Expédition/Livraison
Politique d'expédition
Délai de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
- Les commandes sont expédiées une fois par semaine, le lundi, pour éviter les retards du week-end.
Options d'expédition
Nous emballons soigneusement chaque plante pour la protéger pendant le transport. La terre est fixée, le feuillage est protégé et les cartons sont clairement étiquetés.
Pour la plupart des endroits au Québec
Postes Canada
- Expédition standard : 2 à 4 jours ouvrables
- Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables
- Ramassage local : Ramassage gratuit sur rendez-vous - choisissez « ramassage local » au moment du paiement et nous vous contacterons pour convenir d'un rendez-vous.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur. En cas de perte d'un colis, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès de Postes Canada et à trouver une solution avec vous.
Livraison locale
Nous proposons les options de livraison ci-dessous
0-10 KM : frais de livraison de 10$
10-20 KM : frais de livraison de 20$
Commande minimum de 50$ requise
20-30 KM : frais de livraison de 25$
30-40 KM : frais de livraison de 30$
Commande minimum de 150$ requise
40 km à 80 km : frais de livraison de 35 $
Nous vous contacterons pour fixer une date de livraison une fois votre commande confirmée.
Expédition hivernale
Pendant les mois les plus froids, nous vous recommandons d'ajouter un pack de chaleur d'hiver à votre commande (frais supplémentaires)
La commande peut être retardée si des températures extrêmes risquent de nuire aux plantes.
Retours et remboursements
Politique relative aux plantes vivantes
En raison de la nature des plantes vivantes, toutes les ventes sont finales.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges une fois que les plantes ont quitté nos soins.
Plantes endommagées ou malades
Si votre plante arrive endommagée :
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison
- Inclure des photos de l’emballage, de la boîte et de la plante.
Nous examinerons votre réclamation et évaluerons les prochaines étapes.
Approvisionnement en plantes
Nous aimons dénicher des plantes rares et difficiles à trouver. Contactez-nous pour toute demande. Nous serons ravis de trouver la plante de vos rêves 🪴